1. Conditions générales d’annulation des commandes
Nous permettons aux clients de demander l’annulation d’une commande effectuée sur notre site dans les conditions définies ci-dessous.
Cette politique concerne les commandes de meubles et d’articles pour la maison livrées en France et présente les modalités applicables à l’annulation, à la vérification des demandes ainsi qu’au traitement des remboursements.
2. Délai autorisé pour l’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.
La demande d’annulation est acceptée uniquement si la commande n’a pas encore commencé son traitement et n’a pas été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation ne pourra plus être effectuée.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception du colis puis suivre la procédure de retour applicable.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Motif de la demande d’annulation ;
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Confirmation du paiement ou capture d’écran de la transaction afin de faciliter la vérification.
Chaque demande est examinée afin de confirmer que les conditions d’annulation sont respectées.
4. Traitement des remboursements
Après réception de la demande d’annulation, les informations relatives à la commande sont vérifiées.
Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, la demande est validée et une confirmation est envoyée au client par e-mail.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
Si un retour du produit est nécessaire, le client doit télécharger et imprimer l’étiquette de retour fournie sous format électronique par notre magasin.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité selon le délai indiqué.
5. Contact du service client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou l’assistance liée aux achats, le client peut contacter notre magasin aux coordonnées suivantes :
Email : service@niriaadwell.com
Téléphone : +81 (808) 337 17 26
Adresse : 1-9-12 FUNAOKANISHI SHIBATA-MACHI SHIBATA-GUN MIYAGI-KEN 989-1603 JAPAN
Horaires de travail : lundi–vendredi, 08h00–15h00
Zone de livraison : France
Nous nous engageons à traiter chaque demande d’annulation de manière claire, organisée et efficace afin d’accompagner les clients pendant toutes les étapes de leur achat.