Politique de remboursement

1. Politique de retour, d’échange et de remboursement

Nous mettons en place une procédure claire concernant les retours, les demandes de remboursement et la gestion des articles commandés sur notre site pour les livraisons en France.

Cette politique présente les conditions applicables aux retours de meubles et d’articles pour la maison, les modalités de demande, les délais de traitement ainsi que les informations nécessaires pour assurer une gestion efficace des demandes.

2. Conditions applicables aux retours

Le client peut demander le retour d’un article dans un délai de 14 jours après la réception de sa commande.

Les retours peuvent être acceptés dans les situations suivantes :

• L’article reçu ne correspond pas à la commande initialement effectuée ;

• Le produit présente un défaut visible ou un dommage constaté lors de la livraison ;

• Le client souhaite exercer son droit de retour dans le délai prévu, à condition que l’article soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé, avec son emballage et ses accessoires d’origine.

Pour effectuer un retour, le client doit télécharger et imprimer l’étiquette de retour fournie sous format électronique par notre magasin.

3. Conditions relatives aux échanges de produits

Afin de faciliter la gestion des stocks, nous ne proposons pas d’échange direct de produits.

Si le client souhaite recevoir un autre modèle ou une autre version d’un article, il doit suivre les étapes suivantes :

• Demander le retour de l’article reçu ;

• Attendre la réception du produit retourné, sa vérification et le traitement du remboursement ;

• Effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

4. Annulation d’une commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation ne pourra plus être effectuée.

Dans cette situation, le client devra attendre la réception du colis puis suivre la procédure de retour applicable.

5. Procédure de demande de retour ou de remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Motif du retour (erreur de commande, produit endommagé, défaut ou demande de retour) ;

• Photos claires du produit lorsque celui-ci présente un dommage ou un défaut.

Chaque demande est examinée afin de vérifier les informations fournies et les conditions applicables.

6. Expédition des articles retournés

L’adresse de retour est communiquée au client par e-mail après l’acceptation de la demande.

Dans les situations où le produit présente un défaut ou un dommage confirmé, les frais de retour sont pris en charge par le magasin.

Lorsque le client effectue un retour volontaire d’un produit conforme à la commande, les frais d’expédition du retour restent à sa charge.

L’article retourné doit être correctement protégé, en bon état et accompagné de tous les accessoires d’origine.

7. Délai de traitement des remboursements

Après réception de l’article retourné et vérification de son état, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.

Une confirmation est envoyée au client par e-mail une fois le traitement terminé.

8. Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le délai d’apparition du montant remboursé dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.

9. Contact du service client

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l’assistance liée aux commandes, le client peut contacter notre magasin aux coordonnées suivantes :

Email : service@niriaadwell.com

Téléphone : +81 (808) 337 17 26

Adresse : 1-9-12 FUNAOKANISHI SHIBATA-MACHI SHIBATA-GUN MIYAGI-KEN 989-1603 JAPAN

Horaires de travail : lundi–vendredi, 08h00–15h00

Zone de livraison : France

Nous nous engageons à fournir une procédure de retour claire, fiable et transparente afin d’accompagner les clients pendant toutes les étapes de leur achat.