1. Présentation de la politique de garantie
La présente Politique de garantie s’applique aux meubles et articles pour la maison achetés sur notre site et livrés en France.
Cette politique présente les conditions de couverture, la durée de garantie, les démarches à suivre en cas de problème ainsi que les solutions pouvant être proposées après vérification du produit.
2. Champ d’application de la garantie
Les produits achetés sur notre site bénéficient d’une garantie applicable aux défauts de conformité existant au moment de la livraison.
La garantie concerne uniquement les problèmes liés à la conformité du produit reçu.
La garantie ne couvre pas les situations suivantes :
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Les dommages causés par une utilisation incorrecte, une négligence ou un entretien inadapté ;
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Les dommages résultant d’une modification du produit ou d’un assemblage réalisé sans respecter les instructions fournies ;
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L’usure normale du produit liée à son utilisation ;
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Les dommages causés par des événements extérieurs, des accidents ou une utilisation non adaptée.
3. Durée de la garantie
Le client bénéficie d’une période de garantie de 2 ans à compter de la date de réception du produit.
Le client doit informer notre magasin dans un délai raisonnable après avoir constaté un problème concernant le produit.
4. Conditions nécessaires pour bénéficier de la garantie
Pour demander une prise en charge au titre de la garantie, le client doit :
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Conserver la preuve d’achat ou la confirmation de commande ;
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Utiliser le produit conformément aux instructions fournies ;
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Contacter notre service client en décrivant précisément le problème rencontré.
Dans le cas d’un article endommagé ou présentant un défaut, des photographies peuvent être demandées afin de faciliter l’analyse de la situation.
5. Procédure de demande de garantie
Pour effectuer une demande liée à la garantie, le client doit contacter notre service client et fournir :
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Le numéro de commande ;
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Une description détaillée du défaut constaté ;
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Des photographies du produit lorsque cela est nécessaire.
Chaque demande fait l’objet d’une vérification afin de déterminer si le problème présenté entre dans le cadre de la garantie.
6. Solutions proposées dans le cadre de la garantie
Lorsque le problème constaté correspond aux conditions de garantie applicables, différentes solutions peuvent être proposées selon la situation :
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Réparation du produit ;
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Remplacement du produit ;
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Réduction adaptée du prix ;
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Remboursement total ou partiel du produit lorsque les conditions applicables le permettent.
La solution retenue est déterminée après analyse du problème signalé.
7. Retour du produit dans le cadre de la garantie
Si le retour du produit est nécessaire pour une vérification ou une intervention, les instructions de retour sont transmises au client par e-mail.
Le client doit télécharger et imprimer l’étiquette de retour fournie sous format électronique par notre magasin lorsque celle-ci est nécessaire.
Lorsque le défaut est confirmé après vérification, les frais de retour liés à la garantie sont pris en charge par le magasin.
Le produit retourné doit être correctement protégé et, lorsque cela est possible, accompagné de ses accessoires d’origine.
8. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment de :
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Une utilisation non conforme ou incorrecte du produit ;
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Un montage ou une installation réalisés de manière incorrecte ;
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Des réparations effectuées par des personnes non autorisées ;
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Des dommages accidentels ou causés par des éléments extérieurs.
9. Service client – Assistance garantie
Pour toute question concernant la garantie ou l’assistance après achat, le client peut contacter notre magasin aux coordonnées suivantes :
Email : service@niriaadwell.com
Téléphone : +81 (808) 337 17 26
Adresse : 1-9-12 FUNAOKANISHI SHIBATA-MACHI SHIBATA-GUN MIYAGI-KEN 989-1603 JAPAN
Horaires de travail : lundi–vendredi, 08h00–15h00
Zone de livraison : France
Nous nous engageons à fournir un service d’assistance fiable, transparent et organisé afin d’accompagner les clients pendant toute la période de garantie.